歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作,歐萊雅客服低價(jià)，歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作,歐萊雅客服李佳琦說低價(jià)就是低價(jià)嗎？昨晚李佳琦,薇婭先后發(fā)布聲明稱,因某款面膜在其直播間價(jià)格優(yōu)惠力度與此前承諾不符,兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
此之后,歐萊雅于凌晨兩點(diǎn)發(fā)布聲明回應(yīng)已在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組,與政府相關(guān)部門一起積極了解,澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。我們必須本著對所有相關(guān)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度,巴黎歐萊雅在綜合,全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后,在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下,提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。
歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作
同一天,薇婭也給出同樣的聲明,表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案,薇婭直播間將用兜底方案進(jìn)行補(bǔ)償,同時(shí)暫停與歐萊雅的合作。兩大頭部主播同時(shí)與歐萊雅扛上的導(dǎo)火索,是有消費(fèi)者稱雙十一在李佳琦直播間購買歐萊雅安瓶面膜買貴了。
關(guān)于巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制以及對薇婭和李佳琦聲明的說明。首先,對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾,我們表示深深的歉意。在此,我們對該事件做出以下說明，經(jīng)初步調(diào)查,此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品,是因?yàn)榀B加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠,享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的,同時(shí)平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后,我們報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組,與政府相關(guān)部門一起積極了解,澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。
我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對此事件的建議。同時(shí),我們必須本著對所有薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度,在綜合,全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后,在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下,提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。
對于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾,我們再次深表歉意。我們正和相關(guān)政府部門緊密合作,對事件進(jìn)行全面,詳盡的調(diào)查,力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平,妥善的解決方案,切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
我們將不斷完善流程,優(yōu)化服務(wù),攜手所有合作伙伴,共同努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體驗(yàn)。非常感謝廣大消費(fèi)者及其所有合作伙伴一直以來對我們的信任與支持。
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